Однако, помимо дизайна и рекламы, на К. влияют такие простые с виду вещи, как формы обратной связи (ФОС) на С., готовность ответить на вопрос Клиента, подход к решению его проблемы. Предлагаю коротко пробежаться по следующим основным моментам.
✅Предусматривая на С. ФОС — в виде формы с полями для ввода или с отсылкой к мессенджерам (виджет, активные ссылки), мы даём человеку возможность связаться с Вами — за информацией или с предложением.
НО: указывая в ФОС «наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время», организуйте и своевременную обработку заявок/обращений с С. (включая те самые «важные» звонки).
✅Невозможно переоценить удобство чата с Вашим представителем, особенно если он КОМПЕТЕНТЕН И НА СВЯЗИ — актуально при спонтанных/срочных покупках и при недостаточности данных о товаре. Плюс к этому:
❌Не заставляйте человека в случае переадресации его на другого сотрудника рассказывать свою «историю» заново;
❌ Старайтесь избегать вибрирующих виджетов чата, зацикленных «GIF"-ок с изображением сотрудников и т. д.
✅Некоторые эксперты считают, что на К. положительно влияют (сложные) калькуляторы на С. (актуально для ремонтов, туротрасли и т. п.). Это не касается случаев, когда результаты калькуляции (и без того условные) человек может получить, только оставив свои ФИО, телефон, email Это же относится к тестам и опросам.
✅Наконец, квизы/квиз-сайты — тесты/опросы, в игровой форме вовлекающие человека в коммуникацию и помогающие определиться с выбором типа «ехать в отпуск вообще», а не «брать путёвку в Адлер или на Бали»; эффективныдля «холодных продаж», а потому особенно ценнЫ💫 Рекомендации те же.
В общем, галопом по европам пробежались, здесь есть о чём поговорить. Если у Вас возникнут вопросы — пожалста, задавайте, а я подготовлю развёрнутые ответы.